Politique de livraison

1. Champ d’application et zones desservies :

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées via la plateforme.

La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas prises en charge pour l’expédition.

2. Composition des prix et frais de livraison :

Le montant affiché lors du paiement inclut la TVA française (20 %), les droits de douane ainsi que les frais liés au dédouanement, selon une livraison en DDP.

Pour une commande dont le total atteint ou dépasse 159,78 €, aucun frais de livraison n’est ajouté.

Pour une commande inférieure à ce montant, des frais de livraison de 9,41 € s’appliquent.

Le montant indiqué sur la page de paiement correspond au total à régler pour la commande concernée.

3. Délais de traitement :

Les commandes validées avant 16h00 (CET) sont prises en charge le jour même.

Les commandes validées après cet horaire sont traitées le jour ouvré suivant.

Les commandes enregistrées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées lors du prochain jour ouvré.

4. Expédition et livraison :

Une fois la commande traitée, les produits sont préparés pour expédition.

L’envoi est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après traitement.

Le délai de livraison estimé est compris entre 8 et 13 jours ouvrés, en fonction des opérations logistiques et douanières.

Le colis est confié aux transporteurs DHL, FedEx ou UPS, avec attribution d’un numéro de suivi.

5. Réception et gestion des anomalies :

Lors de la réception, une vérification de l’emballage est recommandée ; en cas de dommage, des éléments visuels peuvent être conservés et une mention peut être portée lors de la signature.

En cas de réception par un tiers, ces vérifications peuvent également être effectuées par la personne désignée.

Pour tout incident tel qu’un article endommagé, incomplet, retardé ou mal acheminé, un contact peut être établi avec les informations nécessaires ; une réponse est transmise par courrier électronique selon les éléments examinés.

Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’acheteur.

6. Modification, annulation et retour :

Avant expédition : une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après paiement, sous réserve que la commande ne soit pas en cours d’expédition.

Après expédition : la modification ou l’annulation n’est plus applicable ; une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception.

Les modalités relatives aux retours, remboursements et échanges sont définies dans Politique de retour et de remboursement.

7. Collecte des données et protection :

Les informations collectées concernent les éléments nécessaires à la livraison et au contact, tels que le nom, l’adresse et les coordonnées.

Le traitement des données s’effectue conformément au GDPR, avec mise en place de mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès.

Pour plus d’informations : Politique de confidentialité

8. Coordonnées de contact :

Adresse : 279 PAUL GOSNELL RD, MARSHALL, NC, 28753-7142

Téléphone : +1 (850) 355-4253

Adresse électronique : sav@nestartisan.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)